Q. 代理店キャンペーンで契約した場合、解約するとキャッシュバックを返還しなければならない？

代理店独自のキャッシュバック（CB）には、受取後一定期間内に解約すると全額または一部を返還する条件が設定されているケースがあります。この条件はエネコム本体の解約規約とは別に、契約時の代理店特約書に記載されています。

CB返還義務の有無・期間・金額は代理店ごとに異なるため、契約書類または申し込み時のメールを確認してください。エネコムカスタマーサポートではなく、申し込んだ代理店への問い合わせが必要になるケースが多い点に注意が必要です。

詳細は契約書類または申し込み窓口で必ず確認してください。

Q. 開通から60か月未満で解約すると工事費残債はどう精算される？支払い方法は？

メガ・エッグでは開通から60か月（5年）が経過していない場合、工事費の未回収分（残債）を一括精算する必要があります。残債額は開通月と解約月から算出され、解約時にエネコムから通知されます。

精算方法については、最終月の請求と合算して引き落とされるのが一般的ですが、口座変更や引き落とし失敗が発生している場合はコンビニ払込票が送付されることがあります。残債の具体額は契約内容と開通時期によって異なるため、解約申し込み時にオペレーターに確認することを推奨します。

Q. レンタル機器を期限（30日）内に返却できなかった場合、どうなる？

エネコムから送付される返却キットの返送期限（解約後30日以内）を過ぎると、機器の未返却として扱われ、機器代金相当額を請求される場合があります。

やむを得ず期限が難しい場合は、期限前にエネコムカスタマーサポートへ連絡し、延長または対応可否を確認してください。また、返送時は追跡番号付きの方法（着払い伝票が添付されている場合はそのまま使用）で送ることを推奨します。返却完了の確認をエネコムから受け取っておくと、後のトラブル防止になります。

Q. 中国5県外（エリア外）へ引っ越す場合、乗り換え先で解約金サポートはもらえる？

メガ・エッグは中国地方（広島・岡山・山口・鳥取・島根）のエリア限定サービスのため、エリア外への転居では継続契約ができず解約が必須となります。

この場合、転居先で新たに契約する光回線サービスが「他社違約金サポート」「乗り換え補填キャッシュバック」を提供しているかを確認することで、メガ・エッグの解約費用を実質的にカバーできるケースがあります。ただし補填額・条件・申請方法は乗り換え先のキャンペーンによって異なるため、契約前に必ず公式または信頼できる比較サイトで条件を確認してください。

Q. 更新月の翌月に解約した場合、違約金はかかる？「自動更新」の仕組みに注意が必要？

メガ・エッグは自動更新型の契約のため、更新月（契約期間満了月）に解約手続きをしなかった場合、次の契約期間が自動的にスタートします。更新月の翌月以降に解約すると、新しい契約期間のカウントが始まっているため違約金が発生します。

更新月は「マイページ」または「エネコムカスタマーサポート（0120-50-58-98）」で確認できます。更新月内（1か月間）での手続きが違約金ゼロの条件であり、更新月を1日でも過ぎると次期間の違約金が発生する点に注意してください。更新月の正確な日程は公式マイページで必ず確認することを推奨します。